Herken je dit?
Een klant belt, krijgt niemand te pakken, en niemand weet het. Een verkoper belt een prospect, maar in het CRM staat niets. Je wilt weten hoeveel gesprekken de binnendienst per dag afhandelt, en je hebt alleen het overzicht in 3CX zelf, los van je klanten.
3CX weet wie belde. Je CRM en Exact weten wie de klant is. Die twee praten niet met elkaar.
Wat het doet
3CX Call Log luistert via de call control API naar je 3CX-centrale (Pro of Enterprise) en legt elk gesprek realtime vast. In de beheerconsole van 3CX zie je de trunks, toestellen en de gespreksgeschiedenis; Call Log leest die gesprekken mee op het moment dat ze plaatsvinden. Het nummer wordt opgezocht in HubSpot of Exact Online, en het gesprek wordt als activiteit of notitie bij de relatie gezet. Gemiste gesprekken worden een taak voor de juiste medewerker, in HubSpot zichtbaar bij het bedrijf. In het overzicht zie je per gesprek de relatie, de medewerker, de duur en de status.
Alle gesprekken komen in een database, zodat je kunt rapporteren: per medewerker, per afdeling, per periode, per klant. Hoeveel gesprekken gemist, hoe snel teruggebeld, wie belt het meest. Onbekende nummers komen in een aparte lijst, om te koppelen aan een relatie of als nieuwe lead aan te maken.
We bouwen en beheren het zelf, 100% in eigen huis.
Voor wie
Handels- en dienstverlenende bedrijven met een binnendienst of salesteam dat veel belt en 3CX gebruikt. Bedrijven die HubSpot of Exact Online als relatiebeheer gebruiken en willen dat belcontact daar zichtbaar is. Managers die willen sturen op bereikbaarheid.
Wat de prijs bepaalt: een vast bedrag voor de koppeling en het beheer, plus een eenmalige inrichting afhankelijk van de systemen waarnaar we koppelen. Prijs op aanvraag.
Hoe je start
- Gesprek van 30 minuten. Welke 3CX-licentie (Pro of Enterprise), welk CRM, wat wil je met gemiste gesprekken.
- Inrichten. Koppeling met 3CX, mapping van toestellen naar medewerkers, koppeling met HubSpot of Exact. De inrichting duurt kort; we spreken een datum af in het eerste gesprek.
- Testen. Een week meedraaien, controleren of gesprekken bij de juiste relaties landen.
- Live en in beheer. Rapportage staat, wijzigingen in 3CX of het CRM nemen wij mee.
Al iets draaien dat hapert? Een bestaande 3CX-koppeling die gesprekken mist, analyseren en repareren we. Dat valt onder Helpen en fixen.
